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Help Desk

Durch die rasanten Entwicklungen in der Unternehmenswelt, erhält Informations-Technologie einen Status, der maßgeblich für Erfolgskonzepte und den Geschäftswert verantwortlich ist. Um das Geschäftsziel zu erreichen, ist eine strategische Planung in allen Bereichen, hier besonders eine exzellente Ausrichtung der IT-Abteilung, unumgänglich.

Projekt Help Desk Software: Highlights & Vorteile

  • Verfolgen Sie IT-Tickets in Projekten
  • Unterstützung des Eskalationsprozesses
  • E-Mail-Benachrichtigung
  • Anhang und Verlinkung von Dokumenten
  • Legen Sie eine Geschäftssprache fest
  • Verfolgen Sie Zeiten
  • Status- und Fortschrittsberichte
  • Optimieren Sie die Serviceerbringung

Leistungsmessung

Das Genius Project Help Desk Feature unterstützt die Benutzer bei der Leistungsüberwachung und dem Help Desk Management. Die Benutzer können manuell oder automatisch für Ereignisse Zeiten eingeben. Hierfür steht ihnen das Stoppuhr-Feature zur Seite und stellt dem Management präzise Daten zur Verfügung. Zusätzlich gibt es verschiedene Managementansichten und Projekt-Dashboards, um den Status für jedes IT-Ticket verfolgen zu können und die bestmöglichen Informationen zu erhalten, um verfolgbare Statistiken und Projektberichte zu erstellen.

Leistungsmessung

IT-Ticket

Die Help Desk Funktionen in Genius Project bieten eine umfassende Ticket-Management-Lösung, mit der Benutzer IT-Tickets über das Web erstellen können und deren Status innerhalb verschiedener Projektdashboards und Projektberichte in Echtzeit verfolgen können. IT-Anfragen können Ihrem Ticketprozess zugewiesen werden. Der Zugriff auf Tickethistorie, IT-Anfragen, Ticketstatus und zugehörige Ressourcen verbessert Ihr Help Desk Management und die Performance. 

IT-Ticket

Alle Tickets verfolgen

Die Help Desk Management Features ermöglichen Ihrem Team die Erstellung von IT-Tickets und IT-Anfragen über das Web. Projektdashboards und Projektberichte ermöglichen die Verfolgung des Status in Echtzeit. Die Tools für IT-Anfragen und das Help Desk helfen bei der Optimierung Ihrer Ticketprozesse und bieten Ihrem Team einen besseren Zugriff auf Tickethistorie, Status und zugehörige Ressourcen.

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